HERMES Technologie – Kanalsanierung
HERMES Technologiehttps://www.hermes-technologie.de/
Hermes Technologie ist ein deutscher Spezialist für Schacht- und Kanalsanierung mit geprüfter Qualität seit 1987. Unter Marken wie ERGELIT fertigt das Unternehmen Kanal-Reparaturmörtel, Kunstharze für Injektion, Laminat und Short-Liner, Systeme zur Schachtrahmen-Regulierung sowie Verfahrenstechnik für Reinigung, Mischung und Verarbeitung – für die zuverlässige Instandsetzung abwassertechnischer Bauwerke.
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Häufige Fragen – HERMES Technologie
Allgemein1
Für wen sind die Produkte gedacht?
Unser Angebot richtet sich an Fachbetriebe und Organisationen rund um Ver- und Entsorgung sowie Tiefbau – darunter Stadtwerke, Wasserversorger, Energieversorgungsunternehmen (EVU), Bauunternehmen, Kommunen, Telekommunikationsunternehmen, Ingenieurbüros und technische Dienstleister.
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Reparatur & Service11
Bieten Sie Kalibrierungen an?
Als offizieller Servicepoint bieten wir die Kalibrierung von Kabelsuchgeräten, Leckortungs- und Messgeräten an. Für einen Großteil der am Markt verkauften Geräte stellen wir entsprechende Zertifikate aus. Nähere Informationen finden Sie auf unserer Seite Service & Reparaturen sowie unter service@cft.at.
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An wen wende ich mich bei technischen Problemen?
Bei technischen Problemen hilft Ihnen unser Support gerne weiter. Schreiben Sie uns an kontakt@semperdeal.com und geben Sie dabei den Gerätetyp, die genaue Fehlermeldung und – wenn möglich – ein Foto an. So können wir Ihnen schnell und gezielt helfen.
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Bieten Sie Reparaturen an?
Ja, wir bieten Reparaturen für die meisten Geräte aus unserem Sortiment an. Stellen Sie Ihre Anfrage direkt über unseren Reparaturantrag oder kontaktieren Sie uns unter kontakt@semperdeal.com.
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Bieten Sie einen Vor-Ort-Service an?
Ja. In Österreich und Deutschland bieten wir einen Vor-Ort-Service an – von der Installation über die Einweisung bis zur Reparatur. Termine vereinbaren Sie gerne unter kontakt@semperdeal.com.
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Was kostet eine Reparatur?
Nach Eingang Ihres Geräts erstellen wir Ihnen einen Kostenvoranschlag. Die Reparatur erfolgt erst nach Ihrer Freigabe. Eine eventuelle Diagnosegebühr nennen wir Ihnen auf Anfrage: kontakt@semperdeal.com.
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Bekomme ich ein Leihgerät während der Reparatur?
Auf Wunsch stellen wir Ihnen während der Reparatur ein Leihgerät zur Verfügung – zu unseren normalen Mietkonditionen. Verfügbarkeit und Details klären wir gerne mit Ihnen: kontakt@semperdeal.com.
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Wie lange dauert eine Reparatur?
Je nach Gerät und Ersatzteilverfügbarkeit dauert eine Reparatur in der Regel 5–15 Werktage. Standardreparaturen sind oft schneller erledigt. Die genaue Dauer hängt auch von Ihrer Freigabe des Kostenvoranschlags ab.
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Wie aktualisiere ich die Firmware?
Firmware-Updates für Geräte von Radiodetection, Pearpoint u. a. führen wir im Rahmen eines Service-Termins durch. Nähere Informationen, wie Sie Updates selbst durchführen, finden Sie bei uns im Bereich „Software" – sortiert nach Herstellern. Alternativ können Sie die jeweiligen Herstellerseiten besuchen.
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Wo finde ich die Seriennummer meines Geräts?
Die Seriennummer finden Sie auf dem Typenschild, unter dem Batteriefach oder im Gerätemenü. Bitte geben Sie sie bei jeder Reparatur an.
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Wie melde ich eine Reparatur an?
Am einfachsten melden Sie Ihre Reparatur über unser digitales Reparaturanfrageformular an – dort werden Sie Schritt für Schritt angeleitet. Alternativ schreiben Sie uns an service@semperdeal.com mit Gerätetyp, Seriennummer und Fehlerbeschreibung. Sie erhalten anschließend eine RMA-Nummer und die Versandanweisungen.
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Wie reinige und lagere ich meine Geräte richtig?
Reinigen Sie stark verschmutzte Geräte nach dem Einsatz mit einem leicht feuchten Tuch und verzichten Sie auf aggressive Reinigungsmittel. Lagern Sie die Geräte trocken und bei Raumtemperatur. Laden Sie Akkus regelmäßig – auch bei längerem Nichtgebrauch –, um ihre Lebensdauer zu erhalten.
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Datenblätter & Downloads4
Ist eine Bedienungsanleitung im Lieferumfang enthalten?
Ja, zu jedem Gerät gehört die passende Bedienungsanleitung zum Lieferumfang. Zusätzlich finden Sie die Anleitung auf der jeweiligen Produktseite im Bereich „Downloads & Medien". Eine digitale Version stellen wir Ihnen auf Anfrage auch gerne per E-Mail zur Verfügung: kontakt@semperdeal.com.
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Wo finde ich Software oder Apps zu den Geräten?
Die Software und Apps zu den Geräten erhalten Sie auf den Seiten der jeweiligen Hersteller. Zusätzlich finden Sie bei uns im Bereich „Software" alle Software-Lösungen der einzelnen Hersteller und Produkte gebündelt. Bei Fragen zur Installation helfen wir Ihnen gerne weiter: kontakt@semperdeal.com.
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Wo finde ich technische Datenblätter?
Die technischen Datenblätter finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite im Bereich „Downloads & Medien". Sollten Sie ein bestimmtes Datenblatt nicht finden, senden wir es Ihnen gerne per E-Mail zu: kontakt@semperdeal.com.
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Gibt es Vorstellungs- und Erklärvideos zu den Produkten?
Ja. Zu vielen Produkten stellen wir Vorstellungs- und Erklärvideos bereit. Sie finden diese direkt auf der jeweiligen Produktseite im Bereich „Downloads & Medien". Wird dieser Bereich bei einem Produkt nicht angezeigt, liegen dazu derzeit noch keine Videos vor – wir erweitern unser Angebot jedoch laufend.
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Schulungen2
Ist eine Schulung bei einem bereits gekauften Gerät möglich?
Ja. Schulungen sind auch für bereits vorhandene Geräte buchbar – unabhängig davon, ob Sie diese bei uns gekauft haben. Auch Auffrischungskurse bieten wir an. Schreiben Sie uns dazu einfach an kontakt@semperdeal.com.
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Brauche ich eine Schulung?
Eine Schulung ist nicht zwingend, wird aber empfohlen. Professionelle Einweisung steigert die Ortungsgenauigkeit und vermeidet Fehlinterpretationen. Bei Gerätekauf bieten wir Einweisungen an.
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Technische Beratung1
Welches Gerät passt zu meiner Anwendung?
Gerne. Beschreiben Sie uns einfach Ihre Anwendung, und wir empfehlen Ihnen das passende Gerät. Sie erreichen uns per E-Mail an kontakt@semperdeal.com, im Chat oder telefonisch unter +43 (0) 2252 53169.
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